随着国民旅游休闲时代的来临，越来越多人选择自驾游、乡村游、民俗游和城市休闲游等新型旅游方式。在国民旅游出游形式转型步伐加快的同时，乐山旅游业又呈现出怎样的变化?面临着怎样的机遇与挑战?日前，记者就此进行了采访。

　　现状：乐山旅游“散客时代”来临

　　记者从峨眉山景区了解到，2014年，峨眉山景区购票人数287万人次，散客占比78%。统计数据显示，景区散客占比2012年为62%，2013年为73%，3年时间提升了16个百分点。从2014年12月20日成绵乐高铁开通，到今年1月19日，峨眉山景区游人达19万人次，与去年同比增长49.6%，其中散客数量超过80%。这表明，峨眉山旅游的“散客时代”已经来临，大众旅游的散客化从渐变到突变的过程已经完成。

　　市旅游协会旅行社分会副会长兼秘书长、乐山火凤凰旅行社有限公司董事长胡卫东介绍，目前乐山旅游的散客数量与团队客数量，比例达到了7：3，散客呈现不断增长的态势，团队游客不断萎缩，散客的增长主要源自黄金周及周末自驾游的游客。

　　“2013年、2014年的多次游客调查结果显示，乐山旅游散客化趋势明显，自助出行的游客占比达到70%以上，与全国大多数地区的趋势一致。”四川旅游发展研究中心主任郭剑英指出，旅游散客化是旅游业转型发展的重要标志，即旅游业从观光旅游为主导的发展模式逐渐向休闲度假旅游为主导的发展模式转变，这也是旅游业发展的必然。

　　哪些因素促使乐山旅游散客化的趋势越来越明显?峨眉山旅游股份有限公司总经理助理、营销公司总经理何群指出，进入乐山的公路条件巨变，特别是高速公路的网络纵横贯通、旅游目的地的打造成效明显、多元化的旅游线路产品和四季旅游资源的整合形成体系、智慧旅游建设快人一步等因素，都是乐山旅游进入“散客时代”的催化剂。

　　分析：“散客时代”机遇和挑战并存

　　旅游“散客时代”呈现出旅游方式的多元化、停留时间逐渐延长、移动工具的多样化、互动分享的及时性、旅游消费多点化、错峰旅游逐步显现等特点。旅游“散客时代”，给乐山整个旅游产业带来了怎样的机遇和挑战?

　　郭剑英分析指出，“散客时代”给乐山旅游业带来的机遇包括：旅游业的总体规模和效益将持续增长;旅游地域从乐峨核心区域向周边县区拓展，有利于区县旅游业的发展;给不同类型和不同档次的旅游企业均带来了机遇。

　　同时，“散客时代”给乐山旅游业带来的挑战有：重点景区的游客管理问题，如核心景点的拥堵、停车等;旅游资讯跟不上游客需求;游客信息获取与分析应用;对旅行社运营的负面影响突出。

　　“散客旅游对旅行社的挑战非常大，对整个市场的冲击也大。”胡卫东指出，相较前两年，随着经济大环境的变化，乐山旅行社组团出去的客人多限于老年市场和熟人，以前的单位团体不断萎缩，整体来讲降了1/3的客源。与此同时，个性化旅游越来越多，自由行的形式比较多一些。

　　“‘散客时代’对于旅游企业来讲，机遇大于挑战;对于旅游市场的管理和政务服务来讲，挑战大于机遇。”在何群看来，龙头的旅游景区、旅游企业和品牌酒店，是一个区域旅游产业发展的引擎。散客化的旅游时代，必须紧紧依靠这些龙头，但不能仅仅依靠它们。

　　何群介绍，随着一个旅游新时代的到来，必须在思维方式、管理方式、服务手段、产业布局等方面要有一个全新变化和快速转型升级。“快进慢旅”，是两个方面。“快进”，除交通方式外，旅游目的地的信息传递和产品更迭速度也必须要快，旅游者的投诉处理要快，旅游者的互动分享要快;“慢旅”，旅游景区和酒店宾馆的品牌与数量要保障，旅游线路产品的设计要合理和适应，旅游生活的昼夜安排要丰富要有吸引力，旅游纪念品的“新奇特”要明显等。

　　应对：加快全域旅游智慧旅游建设

　　结合乐山打造国际旅游目的地及高铁时代的来临，乐山旅游业该如何应对“散客时代”的挑战?郭剑英建议，要力争开通主要客源地的旅游专列，实施高铁“零换乘”行动，让游客“进得快”;对城市、旅游景区、古镇、乡村等实施全域旅游工程，提升旅游企业接待能力，让游客“容得下、留得久、消费多”;积极培育旅游新业态，如休闲旅游度假区、旅游节庆、夜间旅游和特种旅游等，让游客“体验新”;实施智慧旅游建设工程，让游客“轻松玩”;开展全方位营销，让游客“慕名来”。

　　记者了解到，为应对旅游散客时代，我市景区及旅行社等已纷纷作出了相应举措。峨眉山景区在智慧旅游的成果利用与及时转化、旅游服务信息的全面覆盖与及时推送、旅游接待的无缝对接、旅游投诉的快速处置与及时回复等方面做出了努力，并取得了相应成效